Servizio Clienti

Di facile ed immediata consultazione, il nostro servizio clienti dovrebbe essere esaustivo per ogni dubbio.
Nell' eventualità non dovessi trovare la risposta che cerchi, contattaci tramite E-mail.
Ti risponderemo il prima possibile ! 

Servizio Clienti

Modalità di pagamento


Sicuro, facile e pratico il pagamento su WIlliam ! Puoi scegliere tra le opzioni carta di credito o PayPal. Approfitta del vasto assortimento di William e metti nel carrello gli ultimi trend dall'ambito moda, lifestyle. Goditi un'esperienza d'acquisto sicura con consegna rapida ed efficiente! Scopri i metodi di pagamento e come funzionano nella panoramica che segue.

  • Pagamento con carta di credito/debito
  • Pagamento con PayPal
  • Pagamento alla consegna contrassegno
Pagamento con carta di credito Su WIlliam puoi pagare comodamente con la tua carta di credito. Accettiamo le carte VISA, MasterCard, American Express. Puoi pagare anche con PostePay e CartaSì. Se fai il reso, ti accreditiamo il rimborso sulla carta di credito. L'operazione può richiedere fino a 30 giorni. ( Normalmente entro 7 ) Per proteggere la sicurezza dei tuoi dati, tutte le informazioni relative alla tua carta di credito vengono trasferite attraverso protocollo SSL criptato. Pagamento con PayPal William mette a tua disposizione anche il pagamento tramite PayPal. Se scegli di pagare con questa modalità, basta selezionare l'opzione PayPal durante il processo di ordine e, nella fase finale dell'acquisto, ti reindirizzeremo automaticamente al sito PayPal per il pagamento. Appena ricevuta la conferma del pagamento, processeremo il tuo ordine. In caso di reso, ti rimborseremo l'importo sul tuo conto PayPal. Hai un problema con il pagamento? Rivolgiti direttamente al Servizio Clienti di PayPal. Pagamento in contrassegno Su WIlliam puoi pagare comodamente in contanti al corriere aggiungendo +2€ al costo di spedizione standard GLS. Se fai il reso, ti accreditiamo il rimborso su un conto corrente IBAN che dovrai fornirci. L'operazione può richiedere fino a 30 giorni. ( Normalmente entro 7 )




Reso - Rimborso - Cambio taglia


l nostro obiettivo, oltre a offrirti un assortimento di articoli ampio e di tendenza, è anche coccolarti con il miglior servizio. Per questo ti garantiamo un reso facile e veloce. Se non sei soddisfatto del tuo prodotto, hai 14 giorni di tempo dalla consegna per rispedirlo indietro. Indice

  • A partire da quando è calcolato il termine per il reso?
  • Come faccio a spedire indietro la merce?
  • Non trovo il foglio di reso e/o le etichette, e ora?
  • Posso sostituire il prodotto?
  • Quanto costa il reso su WIlliam?
  • Come ottengo il rimborso?
  • Quanto devo aspettare per il rimborso?
  • Condizioni necessarie per accettazione reso/cambio
A partire da quando è calcolato il termine per il reso? Hai diritto al reso per un arco di 14 giorni a partire dalla ricezione completa dell'ordine. Il termine è conteggiato dal giorno di consegna dell'ultimo articolo compreso nell'ordine. Attendi che la merce ti venga consegnata per intero prima di procedere al reso. Come faccio a spedire indietro la merce? Gli articoli che hai ordinato non ti soddisfano, oppure la taglia non è quella giusta? Segui questi semplici passaggi per rispedire indietro la merce: Per prima cosa mandaci un email per avvertirci delle tue intenzioni: shopwilliamabbigliamento@gmail.com Attendi la nostra risposta alla mail ! Successivamente scarica e compila il modulo "Modulo reso" che trovi su questa pagina. Basterà compilare il campo MITTENTE: Con il nome e cognome con cui è stato effettuato l' ordine primario. Il campo DESTINATARIO è già precompilato: GRACE SAS. Inserisci il capo o i capi che vuoi restituire nella stessa busta della spedizione, chiudila bene ed incolla il modulo di reso ben visibile sul pacco. Se il pacco fosse rotto, acquista della carta da pacchi in qualsiasi cartoleria o negozio. Ricordati che la responsabilità del reso di ritorno, finchè non giunge nei nostri magazzini, è la tua. Se usi il pacco originale della spedizione, accertati di rimuovere l’etichetta della spedizione iniziale, o di coprirla completamente. A questo punto attendi la nostra risposta alla tua mail dove ci accorderemo per il giorno di ritiro. Ti invieremo noi il corriere e non ti resterà che consegnare al fattorino il pacco ( leggerai di seguito i costi di reso con nostro corriere GLS ) . Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino, verificheremo che sia tutto in ordine e ti accrediteremo il rimborso della merce sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine, con l' unica trattenuta delle spese di spedizione reso. Non riesci a stampare il modulo di reso? Contattaci e ti spiegheremo come fare ! Posso sostituire il prodotto? Se vuoi sostituire un prodotto o ricevere lo stesso articolo di una taglia diversa, basta fare il reso e procedere con un nuovo ordine. Quanto costa il reso su William? Paese : Italia Spese di reso Italia ( escluso Calabria, Sicilia, Sardegna ) 5.00€ Spese di reso Calabria e Sicilia : 6.90€ Spese di reso Sardegna : 7.90€ Le spese di reso, per ogni spedizione di ritorno, sono purtroppo a tuo carico. Le stesse condizioni valgono in caso di reso su consegna parziale. Attenzione: tratteniamo la somma corrispondente alle spese di reso, nel caso in cui avessi scelto il nostro vettore, direttamente dal tuo rimborso. Nel caso in cui avessi scelto spedizioni differenti dalla - Spedizione standard GLS - non verranno considerati i costi aggiuntivi da te pagati per ulteriori opzioni ( Spedizione Express, Contrassegno ecc ). Come ottengo il rimborso? Il rimborso ti verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine: Se hai pagato con carta di credito, ottieni il rimborso sulla tua carta. Se hai pagato con PayPal, ti accreditiamo il rimborso sul tuo conto PayPal. Se hai scelto la modalità contrassegno, dopo aver ricevuto e verificato il tuo reso, ricevi per email un modulo da compilare con gli estremi del conto corrente bancario su cui vuoi ricevere il rimborso. Eccezione in caso di pagamento con carta di credito Se hai pagato con una carta di credito che, nel frattempo, è scaduta, comunicaci i tuoi dati bancari (IBAN e BIC) via mail: shopwilliamabbigliamento@gmail.com Quanto devo aspettare per il rimborso? I tempi del rimborso possono variare a seconda della modalità di pagamento scelta. In genere ricevi indietro i soldi entro 7-10 giorni lavorativi dall'arrivo della merce restituita nei nostri magazzini. Un rimborso su carta di credito può richiedere fino a 30 giorni. Per maggiori informazioni, rivolgiti al provider della tua carta. Condizioni necessarie per il reso / cambio merce I capi resi dovranno essere in perfetto stato e comprensivi di etichette. Non saranno cambiati inoltre capi lavati, modificati, usati, privi di etichette, differenti dalla stato originale ricevuto e/o spediti entro il termine di legge e senza preventiva comunicazione. Vuoi fare un reso in store a Genova ? Leggi la sezione apposita.




Articolo difettato / danneggiato


Ho ricevuto un articolo difettato/danneggiato, e ora? La merce ti è stato consegnata rotta o parzialmente danneggiata? Scrivici via mail ed allega alcune foto del difetto: shopwilliamabbigliamento@gmail.com Specifica anche il numero dell'ordine e descrivi brevemente nel messaggio il difetto. Ti ricontatteremo al più presto con la soluzione al tuo caso. Ci teniamo a sottolineare che inostri capi vengono verificati uno ad uno dallo staff addetto al controllo ancor prima della spedizione, la possibilità di ricevere un capo rotto o danneggiato su William è praticamente nulla.




Diritto di recesso


Informazioni relative all'esercizio del diritto di recesso & Modulo di recesso tipo
------------------------------------------------------------------------------------
È prevista per i consumatori la facoltà di esercitare il diritto di recesso alle condizioni riportate di seguito, dove per consumatore si intende una persona fisica che abbia sottoscritto un negozio giuridico per finalità principalmente non riconducibili alla rispettiva attività commerciale o autonoma esercitata:
--------------------------------------------------------------
A. Informazioni relative all'esercizio del diritto di recesso
-------------------------------------------------------------- Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza indicarne le ragioni. Il periodo scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene. Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci ( William abbigliamento, Via A: Robino 180 r, 16142 - Genova - , E-Mail: shopwilliamabbigliamento@gmail.com) della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio Raccomandata inviata per posta, fax o posta elettronica). Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Come può mettersi in contatto con noi? Servizio clienti William
Email: shopwilliamabbigliamento@gmail.com
Sito web: www.williamabbigliamento.com Il servizio è importante per noi, pertanto restiamo a Sua disposizione. Può usufruire del nostro servizio di chat dal lunedì al venerdì dalle ore 9:00 alle ore 18:00. Inoltre, siamo a Sua disposizione anche per email ventiquattr'ore su ventiquattro. Effetti del recesso Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto - "Spedizione Standard GLS" - ), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. È nostra facoltà rifiutare il risarcimento fino ad avvenuta restituzione della merce e fino alla presentazione della documentazione attestante la restituzione della merce da parte del consumatore, a seconda della condizione che si verifica prima. È pregato di rispedire i beni a noi, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto, presso: William abbigliamento
Via A.Robino 180 r.
16142 - Genova - Italia - Il termine è rispettato se Lei rispedisce I beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
Il reso è sempre a suo carico, le spese di reso sono pari a 5.00 € per tutte le regioni d' Italia escluse - Sicilia, Calabria, Sardegna - Pari a €7.90 unicamente per Calabria e Sicilia - Pari a € 8.90 unicamente per regione Sardegna. Questa cifra verrà trattenuta direttamente sul rimborso dovuto al cliente. Ti preghiamo di attendere la ricezione dell'ultimo articolo componente il tuo ordine prima di procedere al reso, perché i costi relativi a un reso parziale ti verranno interamente addebitati. Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Informazioni generali Evitare di danneggiare e contaminare i prodotti. Restituire il prodotto possibilmente nella confezione originale con tutti gli accessori e tutti gli elementi dell'imballaggio. Laddove necessario, utilizzare un involucro di protezione per la spedizione. Se non si possiede più la confezione originale, utilizzare un imballo idoneo che garantisca una protezione sufficiente contro i danni da trasporto. Si prega di notare che le indicazioni generali sopra fornite non costituiscono comunque un prerequisito per l'esercizio efficace del diritto di recesso.




Acquisto Online e reso ( gratuito ) nel punto vendita di Genova


E POSSIBILE? ....SI, SENZA ALCUN PROBLEMA ! Avrai la possibilità di rendere parzialmente o totalmente gli acquisti effettuati su williamabbigliamento.com direttamente al "BANCO WILLIAM" il nostro store in Genova. Per vedere dove trovarci basterà andare nella pagina " POSIZIONI BANCO" Questo ti permetterà di evitare i costi relativi alla spedizione di reso della merce ma nello stesso tempo farà decadere in automatico il contratto di vendita a distanza. Scegliendo quindi questa modalità di reso, avrai la possibilità di cambiare direttamente la taglia o colore mantenedo lo stesso articolo, cambiare articolo con altro di costo uguale o superiore o decidere di usufruire di un BUONO SPESA senza scadenza alcuna, da poter spendere o nello shop online o nel punto vendita in Genova. ATTENZIONE: Per effettuare il reso al BANCO WILLIAM di un articolo o articoli comprati sullo shop è meglio portare con se la distinta recapitata assieme alla merce, nel pacco spedito al vostro domicilio/ufficio ecc o all' email utilizzata in fase di acquisto. I capi resi dovranno essere in perfetto stato e comprensivi di etichette. Non saranno cambiati inoltre capi lavati, modificati, usati, privi di etichette, differenti dalla stato originale ricevuto. WIlliam Abbigliamento si riserva altresì il diritto di rifiutare restituzioni consegnate entro tempo massimo di reso ( 14 giorni ), o capi che non sono consegnati nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti. Se il cliente desidera utilizzare il diritto di recesso, con l' accredito di tutte le spese effettuate per l' acquisto e la spedizione del bene, ad esclusione delle spese di reso ( sempre a suo capo ), si prega di prendere visione ed utilizzare le modalità descritte al punto 2.




Acquisto Online e ritiro presso nostro punto vendita ( No spedizione )


E' possibile effettuare un acquisto online sul sito william abbigliamento e ritirare la merce al punto vendita, anzichè utilizzare la spedizione tramite corriere ? SI, E' POSSIBILE ! Questo ti permetterà di:

  1. Evitare le spese di spedizione risparmiando ( da 5.00€ a 9.90€ )
  2. La certezza di avere gli articoli scelti, nelle taglie e nei colori preferiti
  3. Evitare perdite di tempo, scegliendo a tua completa discrezione il giorno di ritiro
  4. Mandare qualsiasi persona di tua conoscenza per ritirare il pacco.
  5. Evitare di rimanere senza, per esaurimento articolo/colori/taglie.
Istruzioni acquisto:
  • Scegli comodamente sul nostro sito i capi desiderati
  • Al termine della scelta vai al carrello
  • Seleziona "Ritiro al banco"
  • Inserisci i dati personali per il successivo ritiro
  • Indicaci nell' apposito spazio il giorno in cui verrai a ritirare la merce (se quel giorno non potrai venire o dovesse piovere ecc, non ti preoccupare, la potrai ritirare quando vorrai !)
  • Seleziona la modalità di pagamento desiderata ( Carta di credito o Paypal )
  • NON ACCETTIAMO PAGAMENTO IN CONTRASSEGNO AL BANCO
  • Concludi l' ordine, Fatto !
  • RIceverai una mail con il riepilogo dell' ordine e potrai sempre visualizzarlo entrando nel tuo account personale sul nostro sito.
Istruzioni per ritiro:
  • Il tuo ordine con i capi acquistati, sarà pronto per l' immediato ritiro già dalle 7:00 del mattino successivo ! Ma sarai tu a decidere quando !
  • Se non hai specificato il giorno di ritiro in fase di ordine, ti preghiamo di contattarci tramite facebook, email o formulario sul sito per specificarlo.
  • Il tuo sacchetto sarà già pronto con i capi che hai comodamente scelto.
Acquistando il capo online senza presa visione, nonostante il ritiro sia fisico, il cliente può avvalersi del diritto di recesso e richiedere il rimborso totale o parziale della merce previa comunicazione scritta e con i costi di reso completamente a suo carico, la merce dovrà essere assolutamente spedita al nostro magazzino di ritiro ( vedi punto 2. ) Invece...Nel caso in cui il cliente non volesse avvalersi del diritto di recesso con le modalità descritte al (punto 2), potrà effettuare il reso al punto vendita utilizzando le modalità di reso e cambio normalmente utilizzate dal negozio fisico con tutte le possibilità del caso: Cambio articolo, taglia, colore, con stesso articolo di uguale importo o con altro articolo di importo superiore. Sarà inoltre possibile avvelersi di un buono spesa, senza scadenza alcuna, da utilizzare o sullo shop o nell punto vendita fisico. Sintesi: RESO CON DIRITTO DI RECESSO: OBBLIGATORIA COMUNICAZIONE PREVENTIVA ENTRO 14 GIORNI, SPEDIZIONE A CARICO DEL CLIENTE NEI NOSTRI MAGAZZINI E OBBLIGATORIO RIMBORSO TOTALE O PARZIALE DELLA MERCE DA PARTE DELL' ESERCENTE. RESO SENZA AVVELERSI DEL DIRITTO DI RECESSO: NIENTE COSTI DI SPEDIZIONE, CAMBIO ARTICOLI/TAGLIE/COLORE O CON ALTRI ARTICOLI, IN ALTERNATIVA BUONO SPESA SENZA SCADENZA PER UTILIZZO SHOP ONLINE O FISICAMENTE AL PUNTO VENDITA.




Prezzi / Sconti / Promozioni tra Punto vendita e Shop Online


William Abbigliamento si riserva il diritto di promuovere, modificare e annullare qualsiasi prezzo / sconto / promozione o similare iniziativa sia nel punto vendita fisico che nello shop online. Gli stessi prezzi / sconti / promozioni ed articoli potrebbero variare tra il punto vendita fisso e lo shop online senza preavviso alcuno alla clientela. L' utente che acquista online o nel punto vendita in Genova, accetta di acquistare a prescindere da eventuali variazioni future dei capi per eventuali fine serie, rimanenze colore/taglie o semplicemente scelte imprenditoriali della società. Nel caso in cui un articolo o una serie di articoli, possano subire un decremento di prezzo, William Abbigliamento non accetterà qualsiasi richiesta di rimborso tra la differenza del prezzo in pieno assortimento e fine serie, in qualsiasi momento dell' anno e/o in periodi di saldi / pre-saldi / Black Friday e similari.




Mancanza di disponibilità a magazzino


Potrebbe succedere di ricevere un ordine con uno o più articoli di cui non abbiamo la disponibilità a magazzino, nonostante lo shop dia ancora disponibilità. In questo caso se l' ordine è composto da molteplici articoli, storneremo la differenza del capo o dei capi mancanti sullo stesso metodo di pagamento da cui abbiamo ricevuto l' ordine e provvederemo a spedire gli articoli presenti assieme alla ricevuta di reso attestante lo storno. Se l' ordine è composto da pochi articoli, 1/2/3... Vi contatteremo per farvi decidere cosa vorrete fare. Se annullare l' ordine o procedere alla spedizione degli articoli presenti. Se il capo o i capi mancanti, sono relativi ad un ritiro al banco, provvederemo a contattarvi per avvisarvi dell' indisponibilità.





  • Facebook Clean
  • White Instagram Icon

Iscriviti alla nostra Mailing List! 

© William Abbigliamento

shopwilliamabbigliamento@gmail.com

P.Iva 02544140995 

Abbigliamento donna Genova